商品・FAQ
商品仕様、使い方、よくある質問に、登録されたナレッジを根拠に回答します。
AI CUSTOMER SERVICE AGENT FOR E-COMMERCE
繰り返し対応はAIに。重要な判断は、人に。
Kaiwuは、商品への質問、注文・配送確認などの日常的な問い合わせに対応し、返金のような重要な判断は人へ引き継ぐ、EC事業者向けAIカスタマーサービスエージェントです。
Shopify・LINE対応 / 人による承認と引き継ぎ
ACTUAL WORK, NOT JUST ANSWERS
質問に答えるだけでなく、
必要な情報を確かめて対応する。
商品情報や運用ルールをナレッジとして参照し、Shopifyから注文・配送状況を確認。低リスクな問い合わせはAIが処理し、判断が必要な場面だけをチームへ渡します。
注文・配送確認
Shopifyの注文情報と配送状況を確認し、LINE上の問い合わせに応答します。
AIによる一次対応
定型的で低リスクな問い合わせをAIが処理し、繰り返し作業を減らします。
人工接管
例外や重要な判断が必要な会話は担当者へ。AIは社内向けの返信案も提示します。
A CLEAR HANDOFF
AIが対応を続けるべきでない時を、明確にする。
すべてを自動化するのではなく、任せる範囲を設計する。返金意図を検知したら、担当者の承認キューへ送ります。
01
意図を検知
返金や例外対応など、判断を伴う問い合わせを識別。
02
人へ引き継ぎ
会話の文脈を保ったまま、担当者が確認できる状態へ。
03
人が決定
返金の承認と実行は人が行い、AIはShopifyを自動操作しません。
HOW KAIWU WORKS
LINE、Shopify、ナレッジを、ひとつの対応フローに。
01→
LINE
お客様の問い合わせを受け付ける
02→
Kaiwu
意図を理解し、必要な情報を確認する
03→
Shopify
注文・配送状況を参照する
04
Team
重要な判断だけを確認する
WHY KAIWU
速度のために、コントロールを手放さない。
実務に接続
FAQだけでなく、注文や配送の情報確認までカスタマーサポートの実務につなげます。
根拠を管理
AIが参照するナレッジをチームが管理。無効化した情報は回答根拠から外れます。
人を中心に設計
高リスクな決定は人に残し、担当者は必要な時だけ介入できます。
HUMAN CONTROL
重要な操作は、自動化しない。
Kaiwuは、返金の意図を認識して担当者へ提示します。返金の承認・実行、注文変更、キャンセルなどの高リスク操作をAIが自動実行する製品としては提供していません。
セキュリティと人の管理についてSEE KAIWU IN YOUR WORKFLOW
今の問い合わせ対応を、
一緒に整理しませんか。
現在のチャネル、問い合わせ量、Shopify運用を伺い、Kaiwuが担える範囲と人に残す判断を具体的にご案内します。